La «iluminación» de Enric Bernat (1958)

Antes del Chupa Chups, los niños comían caramelos que terminaban por deshacerse en sus manos, dejándolas pegajosas. Enric Bernat, un pastelero catalán, observó esto y tuvo la revelación: «¿Qué pasaría si le ponemos un tenedor al caramelo?».

Al final sustituyó el tenedor por un palito de madera (y luego de plástico), y nació el primer caramelo con soporte. Fue una solución de UX (User Experience) aplicada a la confitería: resolvió un problema de fricción (las manos sucias) de forma elegante.

¡Curiosidad!

El logotipo fue diseñado por Salvador Dalí

El nombre que eligió el público

 (escucha siempre al cliente)

Originalmente, el producto iba a llamarse simplemente «Chups». Sin embargo, la campaña publicitaria de la época tenía un jingle muy pegadizo que decía: «Chupa, chupa, chupa, Chups».

El público empezó a llamar al caramelo «Chupa Chups» de forma natural, y la empresa, lejos de luchar contra ello, hizo lo más inteligente: escuchar al mercado y cambiar el nombre de la marca.

¿Qué tienen en común un Chupa Chups y un CRM de éxito? ?

Parece una pregunta absurda, pero la respuesta es la clave para que tu equipo comercial realmente adopte la tecnología que pagas.

Hace unos días, durante una demo de Zoho CRM integrado con Sage 200, me encontré con dos objeciones muy comunes:

1️⃣ «Tiene demasiados campos, los comerciales se van a agobiar». 2️⃣ «Es demasiado completo, hace demasiadas cosas».

Ambas son válidas. Pero mi respuesta siempre es la misma: Prefiero que un software me sobre, a que un software me limite.

El problema no es la potencia, es la fricción.

Aquí entra la genialidad del Chupa Chups: Enric Bernat no inventó un dulce nuevo; inventó una forma de comerlo sin mancharse las manos. Eliminó la fricción.

En el CRM, los campos innecesarios son «la mano pegajosa». Si obligas a tu equipo a rellenar 50 campos que no aportan valor inmediato, dejarán de usar el sistema.

La potencia debe vivir en segundo plano (automatizaciones, flujos, sincronización con Sage 200), no en la cara del usuario.

En este carrusel os enseño cómo hemos aplicado el «Diseño Chupa Chups» a esta integración: