Un cliente que se va casi nunca avisa. No llama para decir que se ha ido a la competencia: simplemente, deja de pedir. Primero un mes flojo, luego otro, y cuando alguien se da cuenta ya hace medio año que no compra.
La pregunta «¿qué clientes han dejado de comprarme?» es de las más útiles que puede hacerse un gerente o un director comercial. Y de las más incómodas de contestar con Sage 200.
Cómo se saca a mano
Sage 200 tiene todos los datos: cada albarán y cada factura, con su cliente y su fecha. Lo que no tiene es un listado que te diga directamente quién ha dejado de comprar. Lo habitual es esto:
- Sacar las ventas por cliente de este año y del anterior, en dos listados.
- Exportarlos a Excel y cruzarlos.
- Buscar la fecha del último pedido de cada uno.
- Filtrar los que compraban con regularidad y llevan un tiempo sin hacerlo.
Se puede, pero lleva una mañana. Y como lleva una mañana, se hace una vez al año, cuando se hace.
Cómo se pregunta con Claude conectado a Sage 200
Con Claude conectado a tu Sage 200 le preguntas con tus palabras, como se lo preguntarías a alguien de la oficina, y te contesta con tus datos:
- «¿Qué clientes me compraban todos los meses y llevan más de 90 días sin hacer un pedido?»
- «De los veinte clientes que más me compraron el año pasado, ¿cuáles están comprando este año menos de la mitad?»
- «¿Qué clientes han dejado de comprarme la familia de tornillería, aunque sigan comprando otras cosas?»
- «De los clientes de cada comercial, ¿quiénes no han pedido nada este trimestre?»
- «Hazme la lista con el teléfono y la última compra de cada uno, para llamarles esta semana.»
La tercera es la que más sorprende: el cliente que no se ha ido, pero ha dejado de comprarte una parte. En un listado de ventas totales no se ve, porque el total apenas baja.
De la respuesta a la llamada
La lista sirve de poco si se queda en la pantalla. Lo útil es repartirla: a cada comercial, sus clientes dormidos, con lo que compraban y cuándo fue la última vez. Antes de una visita, el comercial puede preguntarle a Claude desde el móvil «¿qué le vendía a este cliente y qué ha dejado de pedir?», y llega a la conversación sabiendo de qué hablar.
Qué necesitas
Claude conectado a tu Sage 200 con K2. Tú eliges qué datos ve y quién puede preguntar. Los datos que Claude lee por el conector no se usan para entrenar a la inteligencia artificial, y los datos preparados para Claude están en un servidor de Microsoft Azure en Europa. Si quieres ver más preguntas como estas, tienes las preguntas para el director comercial.
Para saber más
¿Lo vemos con tus datos? Te lo enseñamos con tu Sage 200.