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ZOHO DESK

Software de servicio de atención a incidencias y postventa. Zoho Desk es la aplicación de ticketing o de servicio de atención interno o a clientes.

    • Recepción de tickets multicanal (Correo electrónico, redes sociales, chat, telefonía, formularios web, conexión con otros)
    • SLA: Acuerdos para establecer vencimientos según prioridades.
    • Productividad: Mejora la productividad de los agentes con procesos de asignación y notificaciones, plantillas de respuesta, corrector, etc..
    • Base de conocimiento: Permite gestionar artículos de soporte para ofrecer la mejor respuesta.
    • Portal del cliente: Activa un portal de preguntas frecuentas y gestión de sus tickets para los clientes.
    • Informes y Análisis personalizables.
    • Conexión con otras aplicaciones, como Zoho CRM.

Gestione procesos de asistencia sin problemas ejecutando las tareas básicas de los procesos de asistencia al cliente y facilite la vida de los agentes. Los procesos bien definidos hacen que los agentes sean eficientes y que los clientes se sientan satisfechos. 

 

Se puede acceder a través de cualquier navegador web y dispone de su propia app para dispositivos móviles (iOs y Android).

 

Se asignará un consultor responsable del proyecto que realizará el seguimiento de los

requerimientos y las prioridades establecidos. Es preferible que por parte del interesado establezca un interlocutor también.

 

Para los trabajos detallados de puesta en marcha de Zoho Desk se estima necesario un período de colaboración de 1 Mes. 

 

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