RGPD: a través de los ojos de un e-mail marketer - K2 Software
Nueva regulación europea

De todas los artículos que he leido sobre RGPD, este es sin duda el mas claro y mas útil de todos.

Este artículo es una traducción del ingles libre, del artículo publicado por  Vaijayanthi N (Product Marketer, Zoho Campaigns)

Pincha aqui para ver el artículo original.

La RGPD visto desde los ojos de un marketer

“¿Qué es RGPD?”

“¿Es para mí?”

“¿Qué le sucede a mi negocio después de RGPD?”

Estas son algunas de las preguntas que resuenan en nuestras cabezas, ya que todo el mundo está haciendo ruido sobre el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entrará en vigencia a partir del 25 de mayo de 2018. Existe un consenso general de que la rigurosidad de esta ley dificultará la vida de los especialistas en marketing, pero si se le ocurre reflexionar, descubrirá que es realmente al revés: RGPD ha establecido un camino para que los especialistas en marketing sean más transparentes con sus clientes y mejoren la reputación de la marca.

En este momento, probablemente haya leído numerosos artículos sobre RGPD en la web, al igual que yo (y sinceramente espero que no sufra de parálisis de análisis como yo). Mi idea aquí es dividir las cosas en términos más simples. Por lo tanto, acabo de elegir algunos escenarios para ayudarlo a comprender lo que significa RGPD para una empresa que realiza marketing por correo electrónico y los pasos básicos que puede seguir para cumplir con esta ley.

Entonces, ¿qué es RGPD y cómo afecta marketer?

RGPDes una regulación que pretende ayudar a los ciudadanos de los países de la Unión Europea (UE) a tomar el control total de cómo sus organizaciones utilizan los datos personales. Como marketer, debe tener cuidado con los datos que recopila sobre sus suscriptores, cómo los reúne y almacena, y cómo los usa.

Ahora, consideremos un par de escenarios para comprender cuándo una empresa debe adherirse a RGPD. Estos escenarios son válidos para los modelos B2B y B2C.

  • Compañía A: su empresa tiene su sede en uno de los países de la UE, una empresa localizada que trata únicamente con la población local.
  • Compañía B: su negocio no está basado en la UE, pero tiene clientes en las regiones de la UE.
  • Compañía C: su negocio tiene su sede en uno de los países de la UE, pero su lista de clientes es una mezcla de personas de diferentes geografías.
  • Compañía D: su negocio no está basado en la UE, y sus clientes son todos de EE. UU. O resto del mundo.

Si se encuentra dentro de las tres primeras categorías, entonces, sí, es importante y obligatorio que cumpla con RGPD. Incluso si pertenece a la cuarta categoría, es una buena práctica seguir esta ley, porque le ayuda a actualizar los datos de sus clientes, ganar su confianza y crear un nombre para su marca. Aquí hay algunos pasos simples que puede seguir para prepararse para RGPD:

1. Utilice formularios de suscripción de doble opción para capturar datos. Los formularios de suscripción que siguen un sistema de suscripción doble son una gran ayuda para su negocio. La doble suscripción asegura que los suscriptores den una confirmación por correo electrónico una vez que se registran para su servicio. Solo se agregarán a su lista de correo luego de la confirmación. Esto ayuda tremendamente a construir una lista de suscriptores activos.

2. Menciona cómo conoces a tus suscriptores. Es común que las personas olviden cómo lo conocen y por qué reciben correos electrónicos de usted, lo que puede dar lugar a una cancelación de suscripción directa. Por lo tanto, recuérdeles quién es usted y por qué están recibiendo este correo electrónico. Puede hacer esto agregando una nota en el pie de página que mencione de qué lista de correos electrónicos forman parte.

3. Agregue preferencias de correo electrónico en sus correos electrónicos de bienvenida. Cuando envíe correos electrónicos de bienvenida a sus nuevos suscriptores, siempre deles una opción para que elijan lo que quieren que les enviemos en términos del contenido y con qué frecuencia desean que sus correos electrónicos lleguen a sus bandejas de entrada.

4. Incluye un enlace para darse de baja en cada comunicación. Las personas pueden cambiar de opinión después de suscribirse a un servicio, o pueden haber enviado un formulario por error; tener un enlace de cancelación de suscripción les ayudará a evitar sus correos electrónicos en cualquier momento. De esta forma, les da el poder de elegirlo y, a su vez, reducir el número de quejas de spam.

5. Proporcione a los suscriptores la posibilidad de actualizar los perfiles. Si un suscriptor desea agregar más información a sus perfiles, o editar lo que ya está allí, o incluso eliminar lo que ellos creen que es innecesario, déjenlos poseer sus datos. Proporcione una opción para actualizar sus perfiles en los correos electrónicos para que puedan modificar los datos cuando sea necesario. Esto lo ayudará a recopilar información válida y actualizada sobre sus suscriptores.

6. Obtenga el consentimiento del suscriptor antes de ejecutar promociones. El marketing por correo electrónico basado en permisos es la mejor forma de comercialización; reafirma el compromiso de tu marca para ser éticamente sensato. Sus listas de correo pueden contener una combinación de personas que usted conoce directamente, las que conoce en un evento, los asistentes a su seminario web o las personas que se comunican verbalmente. Es muy importante buscar su consentimiento antes de enviar correos electrónicos promocionales. Y no se detenga allí, también debe indicar claramente por qué está obteniendo su consentimiento. Obtener el consentimiento y registrarlo puede parecer una tarea desalentadora, pero vale la pena. En el proceso, también restringe sus listas de correo de suscriptores inactivos.

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